KETENTUAN RETUR DAN KOMPLAIN
Retur & Komplain
Mendengar dengan Tulus, Menanggapi dengan Cepat, dan Memberikan Solusi dengan Tepat 🍌🤝✨
🤝 Kebijakan Penanganan Keluhan dan Jaminan Kepuasan Pelanggan
Bananify berkomitmen untuk memberikan pengalaman terbaik kepada setiap pelanggan melalui produk berkualitas dan pelayanan yang responsif.
Setiap masukan, kritik, maupun keluhan dari pelanggan akan ditangani secara profesional sebagai bagian dari upaya peningkatan kualitas produk dan layanan secara berkelanjutan.
👤 Hak Pelanggan
- Menerima produk yang sesuai dengan pesanan.
- Mendapatkan produk yang aman dan layak konsumsi.
- Memperoleh informasi yang jelas mengenai produk, harga, dan layanan.
- Menyampaikan saran, kritik, maupun keluhan terkait produk dan layanan Bananify.
📢 Prosedur Penyampaian Keluhan
- Keluhan dapat disampaikan melalui WhatsApp, media sosial, atau layanan pelanggan resmi Bananify.
- Keluhan disampaikan maksimal 1×24 jam setelah produk diterima.
- Pelanggan wajib menyertakan foto atau video sebagai bukti pendukung.
- Informasi harus mencakup nama pelanggan, tanggal pembelian, dan detail keluhan.
🔍 Penanganan Keluhan
- Setiap keluhan akan ditinjau dan diverifikasi oleh tim Bananify.
- Verifikasi dilakukan secara objektif dan transparan.
- Tanggapan awal diberikan maksimal 1×24 jam pada hari kerja.
🎁 Jaminan Penggantian Produk
- Produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan.
- Produk rusak akibat kesalahan pengemasan dari pihak Bananify.
- Produk tidak layak konsumsi sebelum masa kedaluwarsa berakhir.
- Terdapat cacat produk yang berasal dari proses produksi.
Bentuk Penyelesaian
- Penggantian produk baru.
- Pengiriman ulang produk.
- Voucher atau kompensasi sesuai kebijakan perusahaan.
- Solusi lain yang disepakati bersama.
⚠️ Batasan Tanggung Jawab
- Kerusakan akibat kesalahan penyimpanan oleh pelanggan.
- Produk telah dibuka atau digunakan tidak sesuai petunjuk.
- Keluhan diajukan melebihi batas waktu yang ditentukan.
- Kerusakan akibat kelalaian ekspedisi tanpa bukti pendukung yang memadai.
✨ Komitmen Perbaikan Berkelanjutan
Setiap kritik dan masukan dari pelanggan akan menjadi bahan evaluasi untuk meningkatkan kualitas produk, pelayanan, pengemasan, serta sistem operasional Bananify.
Kami percaya bahwa kepuasan pelanggan merupakan fondasi utama dalam membangun kepercayaan dan pertumbuhan usaha yang berkelanjutan.
"Mendengar dengan Tulus, Menanggapi dengan Cepat, dan Memberikan Solusi dengan Tepat." 🍌🤝✨